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当银行也会讲段子：农业银行（601288）在利润回撤里找着陆
现场报道：清晨的灯还没全亮，农业银行（601288）一家支行的告示牌上跳出一句小字——“稳中带趣”，比晨练打卡更抓眼球。我跟着一位行长走街串巷，用幽默的对话勾勒出一幅关于利润回撤与服务管理的图景。
农业银行在零售与公司业务上仍保有体量优势，但净利增速出现回撤。农业银行2023年年报显示，净利润保持稳健但增速放缓；不良贷款率维持在低位（约1.4%），亦见中国银保监会统计数据支持[1][2]。面对利润压力，银行并未“缩成一团”，而是把融资概念从单一利差扩展为供应链融资、绿色金融与同业合作等多元组合，力求在合规与收益间找到平衡。
服务管理被赋予“会讲故事”的属性：从网点流程再造到数字客服与投诉闭环，客户体验有实质改进，投诉率下降、客户留存率上升，投资效果开始明显，理财产品与票据类业务的配置回报率有所提升（见年报与公开数据）[1]。
策略评估优化方面，银行强调风险可控并推进资产负债端精细化：优化贷款结构、提升高质量票据与债券配置、逐步减少低效资产仓位。用户保障被放在显眼位置，强化存款保险、交易安全与隐私保护，支行还开办客户教育课堂，半开玩笑地称为“防坑训练营”。
总结：农业银行在规模稳健的基础上，用多元融资与服务创新应对利润回撤，投资效果呈现回温，但仍需在策略优化与客户细分上加力以巩固成果。参考资料：农业银行2023年年度报告；中国银保监会统计（官网）[1][2]。
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你认为农业银行应在哪项策略上投入更多资源？
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